Entregas

Última atualização: 17.09.2026

Esta página resume as condições de entrega. As condições completas constam das Condições Gerais de Utilização e de Venda, que prevalecem em caso de divergência.

Onde entregamos

Entregamos em Portugal continental e nas Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira, através de empresas transportadoras. Os custos de entrega são apresentados de forma detalhada no carrinho de compras, antes de concluir a encomenda, e variam em função do destino, do peso e do volume.

Prazos

• Portugal continental: 2 a 5 dias úteis.
• Açores e Madeira: 5 a 10 dias úteis.

Os prazos contam a partir da confirmação do pagamento e são estimativas, podendo ser afetados por circunstâncias imputáveis à transportadora. Tratando-se de consumidor, a entrega não excederá 30 dias a contar da celebração do contrato, salvo acordo diverso.

Alguns produtos não são expedidos das nossas instalações, sendo enviados diretamente pelo fornecedor. Nesses casos os prazos podem diferir e a mesma encomenda pode ser entregue em mais do que uma remessa, sem custo adicional para o cliente.

Como escolher a entrega

• Entrega na morada indicada — na residência, local de trabalho ou sede. No momento da entrega deve estar presente uma pessoa maior de 18 anos para assinar o comprovativo.
• Ponto de recolha da rede «Pick Me!» — escolhe a loja que lhe for mais cómoda e é avisado por SMS quando a encomenda estiver disponível. Fica disponível para levantamento durante 5 dias úteis, findos os quais é devolvida.
• Levantamento nas nossas instalações, em Leiria, mediante apresentação de documento de identificação e do comprovativo da encomenda. Só é possível após a confirmação do pagamento e depois de o avisarmos de que o produto está disponível. Fica reservado durante 5 dias úteis a contar desse aviso.

Pode seguir o estado da sua encomenda em www.tisistema.com.

Verificação no momento da entrega

Pedimos que verifique o estado da embalagem e a conformidade da encomenda no momento da entrega.

Embalagem visivelmente danificada. Faça constar a ocorrência no documento de transporte da transportadora, antes de assinar, e comunique-nos a situação para info@tisistema.com, indicando o número da guia de transporte e uma descrição do estado da embalagem. Estando o dano muito evidente, pode recusar a entrega.

Falta de volumes. Se a encomenda for expedida em vários volumes, indicamos esse número no e-mail de expedição. Faltando algum, comunique-nos preferencialmente no prazo de 48 horas. Na maioria dos casos trata-se de uma separação de volumes pela transportadora e o restante é entregue no dia seguinte.

Produtos a mais. Recebendo produtos que não encomendou, avise-nos: pode devolvê-los sem qualquer custo para si, ou optar por ficar com eles, sendo nesse caso emitida a fatura correspondente.

Esta verificação serve para resolvermos as situações com rapidez. Não a fazendo, não perde nenhum dos seus direitos: mantém o direito de livre resolução de 14 dias e a garantia legal de conformidade de 3 anos, nos termos das Condições Gerais.

Devoluções

Sendo consumidor, dispõe de 14 dias para resolver o contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo, nos termos das Condições Gerais, onde encontra também o prazo, a forma de exercício e os custos aplicáveis. O modelo de formulário está disponível na página Informação Legal.

Nas devoluções resultantes de erro nosso, enviamos o produto de substituição e suportamos os custos de recolha.

Dúvidas

Contacte-nos para info@tisistema.com ou para 244 890 300, nos dias úteis entre as 9h e as 13h e entre as 14h e as 18h.