Política de Privacidade e de Cookies

TISISTEMA — iegari, Soluções em Telecomunicações e Informática, Lda.
Última atualização: 17.09.2026

A confidencialidade dos dados pessoais dos nossos clientes e utilizadores é importante para nós. Esta Política explica que dados pessoais recolhemos, para que os utilizamos, com quem os partilhamos, durante quanto tempo os conservamos e que direitos lhe assistem.

1. Responsável pelo tratamento

• Denominação social: iegari — Soluções em Telecomunicações e Informática, Lda.
• Marca e loja: TISISTEMA
• Sede: Avenida Dom João III, Edifício 2002, loja 40, 2400-164 Leiria, Portugal
• Pessoa coletiva n.º: 504 502 930
• Matrícula: Conservatória do Registo Comercial de Leiria, n.º 6066
• E-mail para questões de proteção de dados: geral@iegari.com
• Telefone: 244 890 300

Não está designado encarregado de proteção de dados, por não se verificarem os requisitos que o tornam obrigatório. As questões relativas a dados pessoais devem ser dirigidas ao contacto indicado acima.

2. Enquadramento legal

O tratamento dos seus dados pessoais é efetuado em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) e com a Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto, que assegura a sua execução na ordem jurídica nacional.

3. Que dados recolhemos

Recolhemos apenas os dados necessários a cada finalidade:

• Registo de conta: nome, endereço de e-mail, telefone e palavra-passe (guardada de forma cifrada).
• Encomenda: nome, morada de entrega e de faturação, número de identificação fiscal, telefone e endereço de e-mail.
• Pagamento: os dados do cartão são introduzidos diretamente na plataforma do prestador de serviços de pagamento e não são armazenados pela TISISTEMA. Recebemos apenas a confirmação do pagamento.
• Newsletter: endereço de e-mail e, quando indicado, nome.
• Apoio ao cliente e reclamações: os dados de contacto e o conteúdo da comunicação.
• Navegação no Site: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas e dados de cookies, nos termos do ponto 10.

O fornecimento dos dados assinalados como obrigatórios nos formulários é necessário para processar a encomenda ou criar a conta. Não os fornecendo, não nos é possível concluir a compra.

4. Finalidades e fundamentos de licitude

Tratamos os seus dados para as seguintes finalidades, com os seguintes fundamentos:

• Processar e entregar encomendas, prestar apoio ao cliente e tratar devoluções e garantias — execução do contrato de compra e venda.
• Emitir e conservar faturas e cumprir obrigações fiscais e contabilísticas — cumprimento de obrigação legal.
• Gerir a sua conta no Site — execução do contrato.
• Enviar a newsletter a quem a subscreveu — consentimento, que pode retirar em qualquer momento.
• Enviar informação sobre produtos semelhantes aos que já adquiriu — interesse legítimo em comunicar com clientes, com possibilidade de oposição em cada mensagem.
• Prevenir fraude e garantir a segurança do Site — interesse legítimo.
• Analisar a utilização do Site e melhorar o serviço — consentimento, através dos cookies referidos no ponto 10.
• Exercer ou defender direitos em processo judicial — interesse legítimo.

5. Durante quanto tempo conservamos os dados

• Dados de faturação: 10 anos, por imposição da legislação fiscal.
• Dados da conta de cliente: enquanto a conta se mantiver ativa. Pode solicitar a eliminação da conta em qualquer momento.
• Dados de encomendas, para efeitos de garantia: durante o prazo de garantia legal e os prazos de prescrição aplicáveis.
• Dados de subscrição da newsletter: até que cancele a subscrição.
• Reclamações e comunicações de apoio ao cliente: 3 anos a contar da conclusão do processo, por corresponderem ao prazo da garantia legal de conformidade durante o qual pode ser necessário demonstrar o tratamento dado à situação.
• Cookies: pelos prazos indicados no ponto 10.

Findos estes prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.

6. Com quem partilhamos os seus dados

Não vendemos nem cedemos os seus dados pessoais a terceiros para fins de marketing. Partilhamos apenas o necessário, e apenas com:

• Prestador de serviços de pagamento: iFTHENPAY, para processamento dos pagamentos.
• Empresas transportadoras e rede de pontos de recolha: para entrega das encomendas, incluindo a rede CTT Expresso
• Google Ireland Limited: serviço de estatísticas de utilização do Site (Google Analytics) e fornecimento de tipos de letra (Google Fonts).
• Crisp IM: serviço de conversação em direto disponibilizado no Site, quando o utilize para nos contactar.
• Cloudflare: serviço de proteção contra acessos automatizados e ataques, aplicado aos formulários do Site.
• Prestador de alojamento e manutenção do Site: iegari, Soluções em Telecomunicações e Informática, Lda.
• Plataforma de envio de newsletter: aplicação criada pela iegari, Soluções em Telecomunicações e Informática, Lda.
• Contabilidade e cumprimento de obrigações fiscais, incluindo a Autoridade Tributária.
• Autoridades públicas, quando exista obrigação legal de comunicação.

Os prestadores que tratam dados por nossa conta fazem-no ao abrigo de contratos de subcontratação que os obrigam a agir apenas segundo as nossas instruções e a garantir a segurança dos dados.

7. Transferências para fora da União Europeia

Procuramos que os dados sejam tratados no território da União Europeia. Alguns dos serviços referidos no ponto 6, designadamente os prestados pela Google e pela Cloudflare, podem envolver o tratamento de dados nos Estados Unidos da América. Essas transferências são efetuadas ao abrigo da decisão de adequação da Comissão Europeia relativa ao Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA e, subsidiariamente, de cláusulas contratuais-tipo aprovadas para o efeito.

8. Os seus direitos

Enquanto titular dos dados, assistem-lhe os seguintes direitos:

• Acesso: saber quais os seus dados que tratamos e obter uma cópia.
• Retificação: corrigir, atualizar ou completar dados inexatos ou incompletos.
• Apagamento: obter a eliminação dos dados, designadamente quando deixaram de ser necessários, quando retirou o consentimento ou quando se opôs ao tratamento sem que existam interesses legítimos prevalecentes. Este direito não se aplica aos dados que a lei nos obriga a conservar, como os de faturação.
• Limitação do tratamento: restringir o tratamento quando contesta a exatidão dos dados, quando se opôs ao tratamento, quando o tratamento foi ilícito ou quando necessita dos dados para exercício de direitos em processo judicial.
• Portabilidade: receber os dados que nos forneceu num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, e transmiti-los a outro responsável, quando o tratamento se baseie no consentimento ou no contrato e seja efetuado por meios automatizados.
• Oposição: opor-se ao tratamento fundado em interesse legítimo. Tratando-se de marketing direto, a oposição é sempre atendida, sem necessidade de justificação.
• Retirar o consentimento: em qualquer momento, sem que isso afete a licitude do tratamento efetuado até então.
• Reclamação: apresentar reclamação à autoridade de controlo, a Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt).

9. Como exercer os seus direitos

Pode exercer qualquer destes direitos através de geral@iegari.com ou por carta para a morada indicada no ponto 1. Responderemos no prazo máximo de um mês a contar da receção do pedido, prazo que pode ser prorrogado por dois meses em pedidos complexos, caso em que o informaremos.

Para cancelar a subscrição da newsletter, basta utilizar a ligação de cancelamento incluída em cada mensagem, sem necessidade de qualquer pedido.

10. Cookies

Um cookie é um pequeno ficheiro de texto que o Site guarda no seu dispositivo e que apenas pode ser lido pelo sítio que o criou. Utilizamos cookies das seguintes categorias:

• Cookies estritamente necessários: permitem o funcionamento do Site, a manutenção da sessão, o carrinho de compras e a segurança. Não dependem de consentimento, por serem indispensáveis à prestação do serviço que solicitou.
• Cookies de funcionalidade: memorizam preferências, como o idioma ou os dados de sessão, para lhe poupar trabalho em visitas seguintes.
• Cookies analíticos: permitem-nos compreender como o Site é utilizado e melhorá-lo. Só são instalados com o seu consentimento.
• Cookies de marketing: permitem apresentar conteúdos e anúncios ajustados aos seus interesses. Só são instalados com o seu consentimento.

Os cookies e tecnologias equivalentes atualmente utilizados no Site são os seguintes:

• Cookies de sessão e do carrinho de compras — necessários. Mantêm a sua sessão, a autenticação na conta e os artigos no carrinho. São eliminados ao fechar o navegador ou no final da sessão.
• Cookie de registo da escolha sobre cookies — necessário. Guarda a sua resposta ao aviso de cookies, para não lhe ser apresentado repetidamente.
• Cloudflare — necessário. Distingue os visitantes legítimos de acessos automatizados, protegendo os formulários do Site.
• _ga — analítico, do Google Analytics. Distingue visitantes e permite contabilizar visitas. Validade de 2 anos.
• _ga_K2TMJMD8F8 — analítico, do Google Analytics. Mantém o estado da sessão de análise. Validade de 2 anos.
• Crisp — funcional. Se utilizar a janela de conversação em direto, são guardados no seu dispositivo dados que permitem manter o histórico dessa conversa.

Não utilizamos cookies de publicidade nem ferramentas de rastreio publicitário de redes sociais.

Pode aceitar ou recusar os cookies não essenciais no aviso apresentado na primeira visita ao Site e alterar a sua escolha em qualquer momento. Pode também bloquear ou eliminar cookies nas definições do seu navegador. A recusa de cookies não essenciais não impede a utilização do Site, mas o bloqueio dos cookies necessários pode afetar o seu funcionamento, designadamente a possibilidade de concluir uma compra.

11. Segurança dos dados

Adotamos as medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados pessoais contra a destruição, perda, alteração, divulgação ou acesso não autorizados, designadamente a transmissão cifrada das comunicações, o controlo de acessos e o registo de operações.

Nenhum sistema é totalmente inviolável. Verificando-se uma violação de dados pessoais suscetível de implicar um risco elevado para os seus direitos e liberdades, comunicá-lo-emos à Comissão Nacional de Proteção de Dados e informá-lo-emos nos termos e prazos legalmente previstos.

É sua responsabilidade manter reservada a palavra-passe de acesso à sua conta e não a partilhar com terceiros.

12. Decisões automatizadas e definição de perfis

Não são tomadas decisões exclusivamente automatizadas que o afetem de forma significativa, nem é efetuada definição de perfis com esse efeito.

13. Ligações para sítios de terceiros

O Site pode conter ligações para sítios operados por terceiros. Esta Política não se aplica a esses sítios, que possuem políticas próprias, pelo que recomendamos a respetiva consulta. Não somos responsáveis pelos conteúdos nem pelo tratamento de dados efetuado nesses sítios.

14. Alterações a esta Política

Esta Política pode ser atualizada, designadamente para refletir alterações legislativas ou dos serviços prestados. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com indicação da data da última atualização. Tratando-se de alteração substancial que dependa do seu consentimento, solicitaremos novo consentimento.

As condições aplicáveis às compras efetuadas no Site constam das Condições Gerais de Utilização e de Venda.